מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים והחזרים

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981. בכל סתירה בין סעיף כאן לבין הוראות החוק — הוראות החוק גוברות, גם אם הלקוח אישר אחרת.

זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. רכישה באתר היא ״עסקת מכר מרחוק״. הלקוח רשאי לבטל את העסקה מרגע ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר, ללא תלות בשאלה אם המשלוח יצא. מניין הימים כולל ימי מנוחה; חל היום האחרון ביום מנוחה — יידחה המועד ליום העסקים הבא. הארכה: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+) או עולה חדש רשאי לבטל בתוך 4 חודשים, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק ללקוח (לרבות בתקשורת אלקטרונית); העסק רשאי לבקש תעודה מתאימה.

אופן הביטול. הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות: בקישור הייעודי ״ביטול עסקה״ שבאתר, בדוא״ל shoplilero@gmail.com, בטלפון 053-545-7583, בדואר רשום לכתובת יפה נוף 49, צפת 1340349, או בעל פה בערוץ שבו בוצעה העסקה — בצירוף שם, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה. אין חובה לנמק. העסק ישלח ללקוח אישור על קבלת ההודעה.

ביטול לפני משלוח. בוטלה העסקה בטרם נשלח המוצר — יוחזר הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול כדין אם הם חלים, ללא צורך בהחזרת מוצר.

החזר כספי. בביטול שאינו עקב פגם, העסק יחזיר את הסכום ששולם (לרבות דמי משלוח ששולמו, ככל ששולמו) בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ורשאי לנכות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך. דמי הביטול כוללים את כלל ההוצאות הכרוכות בביטול ולא ייגבה סכום נוסף מעבר להם. עלות החזרת המוצר אל העסק, כשהביטול אינו עקב פגם, חלה על הלקוח.

ביטול עקב פגם או אי־התאמה. בוטלה העסקה עקב פגם, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו או הפרה אחרת מצד העסק — לא ייגבו דמי ביטול כלל, העסק יישא בעלות החזרת המוצר, וההחזר יהיה מלא. הלקוח זכאי, לפי בחירתו ובהתאם לדין, להחזר או להחלפה. מומלץ לצרף תיעוד (תמונה או סרטון) בפנייה.

כתובת להחזרת מוצרים: אסולין הלל — LILERO, יפה נוף 49, צפת 1340349. לפני שליחת מוצר להחזרה מומלץ לפנות אלינו, כדי שנוכל לשייך את החבילה להזמנה ולטפל בה ללא עיכוב. פנייה מוקדמת אינה תנאי למסירת הודעת ביטול כדין.

מוצרים שאינם ניתנים לביטול. בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול אינה חלה, בין היתר, על מוצרים פסידים; מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנה אישית; מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה; ו״מידע״ כהגדרתו בחוק המחשבים. עצם היות המוצר במבצע אינו שולל את זכות הביטול. פתיחת אריזה כשלעצמה אינה שוללת את זכות הביטול לפי דין.

שונות. שובר זיכוי שניתן עקב החזרת מוצר יהיה תקף לשנתיים לפחות ממועד מסירתו; תו קנייה או כרטיס מתנה שנרכש בתשלום יהיה תקף לחמש שנים לפחות ממועד הנפקתו. העסק רשאי לבטל הזמנה במקרה של טעות מהותית בתיאור המוצר או במחירו, או חוסר במלאי; במקרה כזה תימסר ללקוח הודעה בהקדם ויושב לו מלוא הסכום ששולם.

תאריך עדכון אחרון: 27.09.2026